欢迎举报！北京铁拳整治“幽灵”外卖

近日，北京市2025“守护消费”铁拳行动正式启动，北京将聚焦“幽灵”外卖、电商“霸王条款”等消费者关心的热点问题，针对九大重点领域开展专项整治，打击侵害消费者权益的违法行为，守护安全放心的消费环境。

铁拳行动聚焦消费者反映突出的掺杂掺假、以假充真、以次充好、缺斤短两、商标侵权、虚假广告等问题，重点规范查处九大重点领域的问题。

重点查处领域包括：

1.儿童玩具、学生用品质量安全，羽绒服、羊绒衫以次充好、以不合格冒充合格产品；

2.电商领域商标侵权；

3.制售伪劣燃气具、非法改装电动自行车及电池；

4.“幽灵”外卖；

5.电商领域“霸王条款”；

6.食品违法广告；

7.电子计价秤、加油机计量器具作弊；

8.食品中非法添加有毒有害成分及中小学校园食品安全违法行为；

9.检验检测机构弄虚作假。

北京市市场监管综合执法总队表示，将充分依托12345、12315平台，对消费者投诉举报信息进行动态分析研判，加强跨部门、跨区域执法联动，深化行刑衔接，形成监管执法合力。探索建立“铁拳”行动观察员机制，畅通消费者投诉举报渠道，鼓励公众参与监督，曝光典型案例，形成社会共治格局。

近年来，“幽灵外卖”问题频发，部分外卖商家登记地址与实际经营地址不符，且多依赖料理包加热制作，不提供堂食服务。这不仅损害了消费者的信任和安全感，还对很多正在拓展线上运营的餐饮品牌造成了公信力的损伤。

为整治“幽灵”外卖问题，各大平台也在积极行动。

今年1月，美团宣布推出五项治理新举措，包括：建立违规商家公示机制，加强商家入网审核验真能力，投入新技术和新模型提升风险识别能力，加大线下巡检抽查监测力度，多方协同构建透明监督体系。据悉，2024年，美团共处置外卖商家违规问题4.5万个，与2023年的处置量相比提升了41%。

饿了么日前发布的最新数据显示，平台正在进行的专项整治行动已累计清退超过3.1万家违规商户，其中包括大量涉嫌“幽灵外卖”的店铺。饿了么表示，还将进一步借助AI技术打击“幽灵外卖”，并且大力推广AI加持的“明厨亮灶”。

新入局的京东外卖招募商家的标准是“品质堂食商家”。京东表示，会通过审核营业执照和门店照片以及销售人员线下拜访等方式来确保入驻商家的品质。这样做的目的就是摒弃那些只做外卖的档口店和资质有问题的“幽灵外卖”。

北京市市场监管局提示，消费者如遇侵权行为，应及时举报维权，共同营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。

中国商报综合自光明网、央广网、中国新闻网