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邓州:一市民花费6万元购买一辆二手车 提车后发现“猫腻”

0次浏览     发布时间:2025-04-03 19:43:00    

邓州市:“二手车”维权纠纷72小时高效化解

市民诉求

3月5日,市民褚先生向12345热线反映,前期通过抖音平台联系到邓州市“广州网红车行”,花费6万元购买一辆二手车,提车后发现车辆型号、配置与宣传严重不符,商家还以过户费、物流费等名义收取隐形费用,与商家多次协商未果,希望相关部门介入调解。

热线接办

接到市12345热线交办工单后,邓州市立即启动“接诉即办”响应机制,由市商务局牵头,联合市场监管部门组建专项工作组,1小时内完成与褚先生的诉求对接,通过电话核验交易凭证、费用明细及车辆信息,初步判定车商存在虚假宣传行为。次日,专项工作组赴车行实地核查,发现该车行存在两大违规问题:一是经营场所未依法公示车辆真实信息;二是购车合同设置“最终解释权归商家”等霸王条款,违反《消费者权益保护法》第二十条、第二十六条规定。

高效办理

在锁定商家违规事实后,工作组迅速启动“法律+情理”双轨调解机制:一方面依据《二手车流通管理办法》第12条明确经营者责任义务,形成法律震慑;另一方面运用“背对背调解法”疏导双方对立情绪,经过4小时精准沟通促成商家全额退还6万元购车款,实现接诉72小时高效办结。

邓州市同步开展“阳光车市”源头治理行动,将该车行纳入首批重点监管对象,要求车行在全市二手车交易中明确公示车辆VIN码、维修记录等核心信息,建立交易档案追溯体系,构建透明交易环境,实现矛盾化解与行业规范双效统一。

2025年以来,邓州市累计受理消费纠纷类诉求工单295件,邓州市聚焦问题处置促进效能提升,实现平均办结时长压缩至48小时、解决率同比提升32%的双突破,切实推动群众急难问题快速解决,持续擦亮12345热线“高效办成一件事”服务品牌。

源自:南阳12345

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