首页 > 实时讯息 >

邓州:一市民花费6万元购买一辆二手车 提车后发现“猫腻”

0次浏览     发布时间:2025-04-03 19:43:00    

邓州市:“二手车”维权纠纷72小时高效化解

市民诉求

3月5日,市民褚先生向12345热线反映,前期通过抖音平台联系到邓州市“广州网红车行”,花费6万元购买一辆二手车,提车后发现车辆型号、配置与宣传严重不符,商家还以过户费、物流费等名义收取隐形费用,与商家多次协商未果,希望相关部门介入调解。

热线接办

接到市12345热线交办工单后,邓州市立即启动“接诉即办”响应机制,由市商务局牵头,联合市场监管部门组建专项工作组,1小时内完成与褚先生的诉求对接,通过电话核验交易凭证、费用明细及车辆信息,初步判定车商存在虚假宣传行为。次日,专项工作组赴车行实地核查,发现该车行存在两大违规问题:一是经营场所未依法公示车辆真实信息;二是购车合同设置“最终解释权归商家”等霸王条款,违反《消费者权益保护法》第二十条、第二十六条规定。

高效办理

在锁定商家违规事实后,工作组迅速启动“法律+情理”双轨调解机制:一方面依据《二手车流通管理办法》第12条明确经营者责任义务,形成法律震慑;另一方面运用“背对背调解法”疏导双方对立情绪,经过4小时精准沟通促成商家全额退还6万元购车款,实现接诉72小时高效办结。

邓州市同步开展“阳光车市”源头治理行动,将该车行纳入首批重点监管对象,要求车行在全市二手车交易中明确公示车辆VIN码、维修记录等核心信息,建立交易档案追溯体系,构建透明交易环境,实现矛盾化解与行业规范双效统一。

2025年以来,邓州市累计受理消费纠纷类诉求工单295件,邓州市聚焦问题处置促进效能提升,实现平均办结时长压缩至48小时、解决率同比提升32%的双突破,切实推动群众急难问题快速解决,持续擦亮12345热线“高效办成一件事”服务品牌。

源自:南阳12345

相关文章

  • “你现在不要碰手机了!”保姆一声吼,守住老人355万元

    新京报讯(记者张静姝)近日,杭州上城区刚入职两天的保姆刘女士在发现雇主杨大伯接到可疑电话后果断上前阻拦,“你现在不要碰手机了!发过来的验证码你都不要动!我马上给你报警!”刘女士紧急报警。民警上门后了解到,杨大伯接到自称是“某短视频平台客服”的电话,正在遭遇诈骗。民警立即对他名下的银行卡逐一进行保护性 2025-04-24 21:46:00
  • 财报透视|好想你被红枣困住,扣非连亏5年仍砸20亿理财,研发缩水,人员减少

    深圳商报·读创客户端记者 宁可坚拨开火红的枣子,里面是好想你扣非连亏5年的核。4月24日晚,好想你(002582)披露年报及一季报,2024年实现营业收入16.7亿元,同比下降3.39%;归母净利润亏损7195.77万元,上年同期亏损5189.19万元。公司拟向向全体股东每10股派发现金红利10元( 2025-04-24 12:03:00
  • 党建引领政务服务升级 蒲江打造高效便民惠企品牌

    红星新闻网4月23日讯 “人工智能的提醒太方便了,它根据我需求提出的操作建议,办理业务省去了很多时间!”成都市蒲江县返乡创业大学生黄女士开办了一家水果销售的网店,她通过蒲江县行政审批局 微信公众号“蒲小政” 人工智能系统咨询相关手续,不仅详细列出了所需材料和办理流程,还提醒了一些容易忽略的细节,黄女 2025-04-23 15:24:00
  • 临报头条︱兰陵文旅融合:山水作诗民宿点睛

    在临沂客户端讯四月的兰陵县苍山街道小东山村,兰湖碧波轻漾,压油沟竹影婆娑,一座座青砖黛瓦的民宿依山傍水,将山水诗意与沂蒙乡愁揉进每处细节。“20年前,村里只有黄土路和破瓦房,年轻人全往外跑。”小东山村党支部书记井永东站在村口的湖畔感慨。2018年,压油沟田园综合体项目落地后,这个偏远山村迎来转机。山 2025-04-23 07:39:00
  • 又一批!淮南770万元消费券来了

    来源:淮南市商务局网站《淮南日报》视频版(2025年4月22日)责编 童飞飞初审 孙继奎二审 迟海波三审 张 斌▼ 点分享 2025-04-22 20:03:00